Her har vi tatt med kundetilfredshets-undersøkelsene fra Norsk Kundebarometer og Autoindex.

Det er mange kundetilfredshetsundersøkelser internasjonalt for bil. De som passer for norske forhold er Kundebarometeret og Autoindexen.

Les mer om kundetilfredshet.

Her finner du resultatene for bank og forsikring.

Her finner du resultatene for en rekke andre bransjer.

Norsk Kundebarometer - bilforhandlere

Bedrift Tilfredshet Lojalitet
Volvo 83,7 80,4
Toyota 83,4 80,2
Audi 82,0 76,6
BMW 81,9 76,7
Skoda 80,8 76,0
Mitsubishi 78,4 72,0
Peugeot 78,2 74,8
Mercedes-Benz 77,9 74,5
Nissan 77,6 72,2
Volkswagen 77,4 71,5
Ford 76,9 73,4
Tesla 75,5 81,1

Autoindex-undersøkelsen

Autoindex-undersøkelsen er den mest omfattende av alle undersøkelser som gjelder for norske forhold. Dette er hovedtallene for undersøkelsen.

I undersøkelsen hentes det inn tilfeldig utvalgte personer (minst 100) fra eiere i Kjøretøyregisteret. Behandlingen av svarene i undersøkelsen, ca. 11.000 norske, har fulgt samme oppskrift.  

Svarene er delt inn i fire hovedkategorier: Selve bilen og kjøreopplevelsen (teller 40 prosent), forhandleren og opplevelsen rundt kjøpet (20 prosent), service på verkstedet (20 prosent) og lojalitet til merket (20 prosent).

Undersøkelsen omfatter:

  • Bileiere som har kjøpt bilen som ny.
  • Bileiere som har kjøpt bilen som brukt.
  • Bileiere med biler førstegangsregistrert mindre enn 4 år siden.
  • Bileiere med biler som er førstegangsregistrert 5 til 7 år siden.

Svarene i tabellene er i en skala fra null til 1000, der 1000 er best.

AutoIndex er laget av konsulentfirmaet Loyalty Group i samarbeid med danske FDM og svenske Vi Bilägare.

I tabellen ser du hvilke plasseringer de forskjellige bilmerkene har hatt de siste to årene. Her har toppen vært stabil de siste to årene. Lexus har de mest fornøyde kundene foran Volvo og BMW.

Nr 2019 Nr 2018 Merke Poeng 2019
1 1 Lexus 919
2 2 Volvo 899
3 3 BMW 885
4 6 Subaru 881
5 4 Toyota 877
6 7 Mercedes 871
7 5 Audi 871
8 10 Mazda 862
9 9 Honda 853
10 13 Opel 851
11 8 Skoda 849
12 11 Kia 846
13 14 Citroen 840
14 16 Vokswagen 826
15 12 Peugeot 835
16 15 Ford 834
17 17 Suzuki 832
18 19 Mitsubishi 829
19 20 Renault 827
20 19 Hyundai 824
21 21 Nissan 815
22 22 Fiat 805

Det er en rekke andre undersøkelser på biler som går på selve kvaliteten på bilen. Her er det hard facts som gjelder.

Les mer om disse undersøkelsene

Bruktbilstatistikk - ADAC

Bruktbilstatistikk - Dekra

Bruktbilstatistikk - TÜV

Bruktbilstatistikk - Warranty Direct