Her har vi tatt med kundetilfredshets-undersøkelsene fra Norsk Kundebarometer og Autoindex.

Det er mange kundetilfredshetsundersøkelser internasjonalt for bil. De som passer for norske forhold er Kundebarometeret og Autoindexen.

Les mer om kundetilfredshet.

Her finner du resultatene for bank og forsikring.

Her finner du resultatene for en rekke andre bransjer.

Norsk Kundebarometer - bilforhandlere

Bedrift Tilfredshet Lojalitet
BMW 82,6 79,8
Toyota 82,1 76,6
Skoda 81,0 78,3
Volvo 80,8 76,6
Audi 79,9 75,4
Tesla 78,9 81,2
Mercedes 78,0 77,9
Nissan 77,1 65,9
Volkswagen 75,0 69,5
Huyndai 74,7 62,8

Autoindex-undersøkelsen

Autoindex-undersøkelsen er den mest omfattende av alle undersøkelser som gjelder for norske forhold. Dette er hovedtallene for undersøkelsen.

I undersøkelsen hentes det inn tilfeldig utvalgte personer (minst 100) fra eiere i Kjøretøyregisteret. Behandlingen av svarene i undersøkelsen, ca. 11.000 norske, har fulgt samme oppskrift.  

Svarene er delt inn i fire hovedkategorier: Selve bilen og kjøreopplevelsen (teller 40 prosent), forhandleren og opplevelsen rundt kjøpet (20 prosent), service på verkstedet (20 prosent) og lojalitet til merket (20 prosent).

Undersøkelsen omfatter:

  • Bileiere som har kjøpt bilen som ny.
  • Bileiere som har kjøpt bilen som brukt.
  • Bileiere med biler førstegangsregistrert mindre enn 4 år siden.
  • Bileiere med biler som er førstegangsregistrert 5 til 7 år siden.

Svarene i tabellene er i en skala fra null til 1000, der 1000 er best.

AutoIndex er laget av konsulentfirmaet Loyalty Group i samarbeid med danske FDM og svenske Vi Bilägare.

I tabellen ser du hvilke plasseringer de forskjellige bilmerkene har hatt de siste to årene. Her har toppen vært stabil de siste to årene. Lexus har de mest fornøyde kundene foran Volvo og Toyota.

Nr 2020 Nr 2019 Merke Poeng 2020
1 1 Lexus 929
2 2 Volvo 888
3 5 Toyota 887
4 3 BMW 886
5 6 Mercedes 880
6 4 Subaru 874
7 8 Mazda 873
8 11 Skoda 864
9 7 Audi 858
10 17 Suzuki 856
11 9 Honda 848
12 14 Vokswagen 847
13 15 Peugeot 847
14 16 Ford 845
15 10 Opel 843
16 18 Mitsubishi 841
17 - Tesla 834
18 12 Kia 834
19 13 Citroen 833
20 20 Hyundai 829

Det er en rekke andre undersøkelser på biler som går på selve kvaliteten på bilen. Her er det hard facts som gjelder.

Les mer om disse undersøkelsene

Bruktbilstatistikk - ADAC

Bruktbilstatistikk - Dekra

Bruktbilstatistikk - TÜV

Bruktbilstatistikk - Warranty Direct