Når tv-en, mobilen - eller for den saks skyld vaskemaskinen - slutter å virke, er det ikke sikkert du må løpe til butikken for å kjøpe en ny.
Dersom det er mindre enn to - eller i noen tilfeller fem - år siden du kjøpte produktet, har du gode muligheter til å nå frem med en klagesak mot selger.
Du har større sjanser til å nå frem med saken din, jo raskere du tar tar kontakt med selger. Men vi har en klage (eller reklamasjons-) frist i Norge på to år. På enkelte produkter, slik som møbler, biler, hvite- og brunevarer og til og med mobiltelefoner, er det inntil fem års klagefrist.
Henvend deg til selger først
Dersom du ønsker å klage på en mangel ved en vare eller tjeneste du har kjøpt, må du først ta direkte kontakt med selger (eller tjenesteleverandør).
Les mer om hva som regnes som en mangel, og hva du kan kreve av selger her
Dersom du er usikker på hvordan du skal gå frem, kan du eventuelt rådføre deg med Forbrukerrådet før du tar kontakt med selgeren..
Henvis til forbrukerkjøpsloven
Prøver selger å vri seg unna sine forpliktelser, bør du vise til konkrete punkter i forbrukerkjøpsloven, og hvilke rettigheter du som forbruker har gjennom denne.
For eksempel kan selger eller produsent prøve seg med at det bare er ett års garanti på produktet, dersom du klager etter at ett år har gått. Da må du vise til at ifølge norsk forbrukerkjøpslov, så er det enten to eller fem års reklamasjonsrett, uansett hva garantitiden måtte være.
Vanskelig selger
Gjør selger seg vanskelig, bør du ganske tidlig skaffe deg dokumentasjon i saken ved å klage skriftlig til selger.
Hvis du ikke synes det er så lett å formulere en klage, kan du bruke Forbrukerrådets elektroniske klagebrev.
Kommer du ingen vei ved å henvende deg direkte til selger, kan du klage saken inn for Forbrukerrådet eller til en klagenemnd som er riktig instans for din klage.
Hovedsakelig gratis
Forbrukerrådet behandler saker som faller inn under forbrukerkjøpsloven (forbruker/næringsdrivende), kjøpsloven (privatperson/privatperson), håndverkertjenesteloven og angrerettloven.
Det er gratis klagebehandling både hos Forbrukerrådet og i klagenemndene ( med unntak av nemndene Boligtvistnemnda og Reklamasjonsnemnda for Eiendomsmeglingstjenester).
Ikke alt kan klages inn
Vær obs på at noen sakstyper ikke er mulig å klage inn for Forbrukerrådet eller klagenemnder, nærmere bestemt disse områdene:
- Kabel-tv
- Abonnementer av ulike slag
- Kjøp og salg av brukt bolig
- Medlemskap i bokklubb, treningssenter og lignende.
Disse sakene skal inn for forliksrådet, og evt. videre i rettssystemet.
Slik klager du til Forbrukerrådet
For å fremsette en sak for Forbrukerrådet, er det ønskelig at du benytter deg av bestemte klageskjemaer, som du finner her.
Legg ved relevant dokumentasjon, som kvitteringer, kontrakter og eventuell korrespondanse med selger.
Forbrukerrådet informerer begge parter om deres rettigheter og plikter, og prøver å hjelpe dem til å finne frem til en minnelig løsning.
Forbrukertvistutvalget
Skulle du ikke bli fornøyd med avgjørelsen som Forbrukerrådet tar, kan du klage saken inn for Forbrukertvistutvalget (FTU).
Du må gi skriftlig beskjed om at du ønsker å fremlegge saken for FTU senest fire uker etter at Forbrukerrådet har avsluttet saken.
Hvis det er bevistvil, kan ikke FTU ta stillingen til saken, og den går da eventuelt til Forliksrådet.
Er du ikke fornøyd med FTUs avgjørelse, kan du bringe vedtaket inn for tingretten - senest fire uker etter at FTU har tatt sin avgjørelse.
Både behandling i Forbrukerrådet og FTU foregår vanligvis skriftlig.
Slik klager du til nemndene
Vil du klage til en klagenemnd, skal du sende saken direkte til nemndas sekretariat - klagen skal fremsettes skriftlig.
Du skal grunngi klagen, og si noe om hvilket resultat du krever. Legg ved relevant dokumentasjon. Du finner klageskjemaer og mer detaljerte beskrivelser av hvordan du klager på nemndenes nettsider.
Nemnda tar stilling til klagen innenfor gjeldende rett, og avgir en begrunnet uttalelse. De fleste nemndenes avgjørelser er rådgivende for partene, men blir i all hovedsak fulgt opp.
Dersom du ikke er fornøyd med nemndas avgjørelse - eller selger ikke vil følge vedtaket - må saken bringes inn for det ordinære rettsapparatet.