Kundetilfredshet bil

Detaljer: Skrevet av: Rune Pedersen; Sist oppdatert 27. oktober 2025

Her har vi tatt med kundetilfredshets-undersøkelsene fra Norsk Kundebarometer og Autoindex.

Det er mange kundetilfredshetsundersøkelser internasjonalt for bil. De som passer for norske forhold er Kundebarometeret og Autoindexen.

Les mer om kundetilfredshet.

Her finner du resultatene for bank og forsikring.

Her finner du resultatene for en rekke andre bransjer.

Norsk Kundebarometer - bilforhandlere

Gjelder 2025.

Bedrift	Tilfredshet	Lojalitet
Toyota	83,1	81,7
BMW	82,3	81,1
Volvo	81,1	79,0
Mercedes-Benz	81,1	80,5
Nissan	79,4	73,7
Audi	77,6	72,7
Tesla	77,6	63,0
Tesla	77,1	79,2
Skoda	76,2	72,5
Huyndai	75,4	70,7
Volkswagen	73,5	69,2

Norsk Kundebarometer - bilhus

Gjelder 2025

Bedrift	Tilfredshet	Lojalitet
Bilia	82,9	81,8
Bertel O’Steen	78,5	77,1
Møller Bil	76,6	72,3

Autoindex-undersøkelsen

Autoindex-undersøkelsen er den mest omfattende av alle undersøkelser som gjelder for norske forhold. Dette er hovedtallene for undersøkelsen.

I undersøkelsen hentes det inn tilfeldig utvalgte personer (minst 100) fra eiere i Kjøretøyregisteret. Behandlingen av svarene i undersøkelsen, ca. 11.000 norske, har fulgt samme oppskrift.

Svarene er delt inn i fire hovedkategorier: Selve bilen og kjøreopplevelsen (teller 40 prosent), forhandleren og opplevelsen rundt kjøpet (20 prosent), service på verkstedet (20 prosent) og lojalitet til merket (20 prosent).

Undersøkelsen omfatter:

Bileiere som har kjøpt bilen som ny.
Bileiere som har kjøpt bilen som brukt.
Bileiere med biler førstegangsregistrert mindre enn 4 år siden.
Bileiere med biler som er førstegangsregistrert 5 til 7 år siden.

Svarene i tabellene er i en skala fra null til 1000, der 1000 er best.

AutoIndex er laget av konsulentfirmaet Loyalty Group i samarbeid med danske FDM og svenske Vi Bilägare.

Gjelder 2025.

2024	2025	Bilmerke	Poeng
1	1	Lexus	918
2	2	Toyota	894
3	3	BMW	885
5	4	Mercedes-B.	880
4	5	Volvo	875
17	6	Subaru	855
12	7	Nissan	850
10	8	Polestar	849
8	9	Ford	847
16	10	Skoda	828
9	11	Suzuki	827
15	12	Hyundai	822
14	13	Mazda	820
23	14	Renault	818
6	15	Tesla	817
11	16	Kia	817
13	17	Audi	809
20	18	Peugeot	803
19	19	Volkswagen	803
21	20	Citroën	793
22	21	Opel	753
	22	MG	751

I tabellen ser du hvilke plasseringer de forskjellige bilmerkene har hatt de siste to årene. Her har toppen vært stabil de siste to årene. Lexus har de mest fornøyde kundene foran Toyota, og BMW.Det er en rekke andre undersøkelser på biler som går på selve kvaliteten på bilen. Her er det hard facts som gjelder.