Alle vil før eller siden komme bort i at en vare eller tjeneste har feil eller mangler. Kjenner du ikke rettighetene dine, vil du tape penger.
Forbløffende ofte kjenner ikke de butikkansatte godt nok til forbrukerrettighetene, slik at det blir desto viktigere for deg som forbruker å sette deg inn regelverket på dette området.
Kjenner du ikke til rettighetene dine, risikerer du å sitte unødvendig igjen med en vare som har en mangler, eller som ikke fungerer i det hele tatt. En ting som er spesielt viktig er å være klar over, er hvilke varer som har fem års klagefrist, og ikke bare to.
Hvilke forbrukerrettigheter du har ved varekjøp, avhenger blant annet av om du handler med en næringsdrivende eller privatperson. Kjøper du noe av en næringsdrivende, er det Forbrukerkjøpsloven som gjelder.
Du har mulighet til å reklamere (klage) på produktfeil innen enten to eller fem år, avhengig av hva slags produkt det er snakk om. En garanti på et produkt gir deg rettigheter utover forbrukerkjøpsloven.
Ved mangel på vare, kan du kreve prisavslag eller heving av kjøp. Du kan klage saken din inn for Forbrukerrådet, men først må du henvende deg til selgeren. Her finner du en oversikt over klagenemndene som finnes.
Ved fjern- og netthandel har du angrerett, som vil si at du kan angre på kjøpet innen fjorten dager. Du har ingen lovbestemt bytterett, men mange butikker lar deg få lov til dette likevel i en del tilfeller.
Har du betalt varen med kredittkort, og selger gjør seg vanskelig, kan du rette kravet ditt til kredittyter.
Du har fortsatt forbrukerrettigheter, selv om du har handlet i utenlandsk nettbutikk eller handlet på utenlandsferien. Men det kan ofte være vanskeligere å klage til selger i et land utenfor Norge, blant annet fordi vi ikke kjenner forbrukerlovverket der. Får du vanskeligheter, kan du ta kontakt med Forbruker Europa.
Her er lenker til saker som handler om forbrukerrettigheter: