Her har vi tatt med kundetilfredshetsundersøkelsene fra Norsk Kundebarometer og Autoindex.

Det er mange kundetilfredshetsundersøkelser internasjonalt for bil. De som passer for norske forhold er Kundebarometeret og Autoindexen.

Les mer om kundetilfredshet.

Her finner du resultatene for bank og forsikring.

Her finner du resultatene for en rekke andre bransjer.

Norsk Kundebarometer - bilforhandlere

Bedrift Tilfredshet Lojalitet
Volvo 84,4 78,8
Toyota 83,7 81,3
BMW 81,8 76,7
Mercedes-Benz 81,6 80,6
Skoda 81,0 79,3
Audi 80,4 71,9
Volkswagen 76,7 74,0
Mitsubishi 76,2 69,8
Ford 73,6 69,5
Nissan 72,4 66,0

 

Autoindex-undersøkelsen

Autoindex-undersøkelsen er den mest omfattende av alle undersøkelser som gjelder for norske forhold. Her presenterer vi hovedtallene for undersøkelsen.

Om undersøkelsen

I undersøkelsen hentes det inn tilfeldig utvalgte personer (minst 100) fra eiere i Kjøretøyregisteret. Behandlingen av svarene i undersøkelsen, ca. 17.000 norske, har fulgt samme oppskrift.  

Svarene er delt inn i fire hovedkategorier: Selve bilen og kjøreopplevelsen (teller 40 prosent), forhandleren og opplevelsen rundt kjøpet (20 prosent), service på verkstedet (20 prosent) og lojalitet til merket (20 prosent).

Undersøkelsen omfatter:

  • Bileiere som har kjøpt bilen som ny.
  • Bileiere som har kjøpt bilen som brukt.
  • Bileiere med biler førstegangsregistrert i perioden 2002–2015.
  • Bileiere med biler som er førstegangsregistrert i perioden 2009–2011.

Svarene i tabellene er i en skala fra null til 1000, der 1000 er best.

AutoIndex er et samarbeid mellom Motor og bladene Vi Bilägare i Sverige, dansk Motor og konsulentfirmaet Loyalty Group.

I tabellen ser du hvilke plasseringer de forskjellige bilmerkene har hatt de siste to årene. Her har toppen vært stabil de siste to årene. Lexus har de mest fornøyde kundene foran BMW og Mercedes.

Nr 2016 Nr 2015 Merke Poeng 2016
1 1 Lexus 920
2 2 BMW 870
3 3 Mercedes 862
4 6 Toyota 860
5 5 Audi 858
6 4 Volvo 855
7 8 Subaru 842
8 9 Skoda 840
9 7 Honda 834
10 14 Mini 829
11 10 Mazda 828
12 12 VW 828
13 22 Kia 826
14 11 Renault 824
15 21 Opel 822
16 16 Citroen 819
17 13 Peugeot 818
18 15 Ford 810
19 17 Suzuki 808
20 18 Mitsubishi 805
21 20 Nissan 793
22 19 Fiat 777
23 23 Hyundai 776

 

Det er en rekke andre undersøkelser på biler som går på selve kvaliteten på bilen. Her er det hard facts som gjelder.

Les mer om disse undersøkelsene

Bruktbilstatistikk - ADAC

Bruktbilstatistikk - Dekra

Bruktbilstatistikk - TÜV

Bruktbilstatistikk - Warranty Direct