Her har vi samlet resultater om kundetilfredshet fra Norsk Kundebarometer og EPSI.

Her har vi tatt med resultater for en rekke bransjer fra Norsk Kundebarometer og EPSI Norge. I begge tilfellene er scoren 100 det høyeste oppnåelige.

Norsk Kundebarometer gir ut tall for både tilfredshet og lojalitet. EPSI bare tilfredshet. Selskapene er rangert etter høyeste score.

Les mer om kundetilfredshet

Les mer om kundetilfredshet på bil

Les mer om kundetilfredshet i bank og forsikring

Disse bransjene er med her:

Hvis begge har undersøkelser i den aktuelle bransjen, står resultatene fra Norsk Kundebarometer øverst, EPSI under. EPSI har ikke tall fra på langt nær så mange bransjer som Norsk Kundebarometer har.

Bredbånd

Norsk Kundebarometer
Bedrift Tilfredshet Lojalitet
Altibox (bredbånd) 71,0 83,8
Telenor (bredbånd) 65,8 76,6
Get (bredbånd) 63,9 79,0
NextGenTel (bredbånd) 60,5 66,1

 

EPSI
Bedrift Tilfredshet
Altibox 71,4
Telenor 65,1
Andre 62,3
Canal Digital 61,6
Get 60,3
HomeNet 61,0
Bransjesnitt 64,4

Byggevarer

Norsk Kundebarometer
Bedrift Tilfredshet Lojalitet
XL-Bygg 71,4 79,2
Bygger'n 70,7 80,7
Montèr 70,7 80
Coop Bygg 70,3 85
Byggmakker 69,7 79,5
MAXBO 69,6 81,5
Byggtorget 68,7 75,3
BYGGmax 67,1 78,2

Dagligvarer

Norsk Kundebarometer
Bedrift Tilfredshet Lojalitet
Meny 76,7 89,9
KIWI 73,7 91,6
Coop Obs! 73,5 86,4
Coop Extra 71,2 88,0
REMA 1000 70,9 87,4
Coop Mega 67,8 82,9
Spar 66,2 84,6
Coop Marked 65,2 82,2
Coop Prix 63,5 84,2
Joker 60,3 81,8
Bunnpris 58,5 84,9

Hotell

Norsk Kundebarometer
Bedrift Tilfredshet Lojalitet
Choice 75,9 84,1
Thon Hotels 74,8 82,0
Scandic 73,0 79,5
Radisson Blu 70,2 76,5

Elektronikkforhandlere

Norsk Kundebarometer
Bedrift Tilfredshet Lojalitet
Lefdal Elektromarked 72,8 78,2
Expert 71,9 78,2
Elkjøp 69,2 79,0

Mobiloperatører

Norsk Kundebarometer
Mobilselskap Tilfredshet Lojalitet
Chess 82,5 88,1
OneCall 76,3 83,5
Telenor (mobil) 73,1 84,7
Telia 72,1 79,8
EPSI
Mobilselskap Tilfredshet
Chess 76,6
OneCall 74,4
Talkmore 74,0
Andre 70,2
Telenor 69,6
Telia 68,4
djuice 67,2
Bransjesnitt 70,9

 

Mobiltelefoner

EPSI
Mobiltelefoner – kundetilfredshet
Bedrift Tilfredshet
Apple 83
Samsung 81
Sony 77
Huawei 75
Nokia 74
Doro 70
Gjennomsnitt 81
Mobiltelefoner-sannsynlighet for gjenkjøp
Bedrift Sannsynlighet
Apple 86
Samsung 83
Huawei 71
Sony 69
Nokia 53
Doro 52
Bransjesnitt 78

 

Strømlevandører

Norsk Kundebarometer
Bedrift Tilfredshet Lojalitet
Gudbrandsdal Energi 82,2 84,3
LOS 77,1 86,1
Nord-Trøndelag Elek.v. 75,9 82,4
Eidsiva 74,6 91,6
Fortum 74,5 74,9
NorgesEnergi 74,4 79,3
Fjordkraft 72,6 75,4
Lyse 70,1 80,7
Hafslund Strøm 67,9 78,5

Turoperatører

Norsk Kundebarometer
Bedrift Tilfredshet Lojalitet
Ving 75,4 75,9
Apollo 72,8 71,6
TUI (tidligere Star Tour) 71,5 69,0

TV-tilbydere

Norsk Kundebarometer
Bedrift Tilfredshet Lojalitet
Altibox 71,4 80,0
RiksTV 69,5 78,7
Canal Digital (parabol) 67,0 73,9
Canal Digital (kabel) 65,0 70,7
Viasat 62,6 68,0
Get 62,3 72,7